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涉售假违规被江苏消保委约谈,闲鱼等12家二手平台提交优化方案

作者:jcmp

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2021-04-06

平台强化监督管理责任方面:平台完善二手交

平台强化监督管理责任方面:

平台完善二手交易信用评价机制方面:

闲鱼平台表示扩大举报入口之外,还将考虑增加对优质用户、优质举报的激励,鼓励用户帮助平台发现更多风险信息。转转平台表示24小时对违法违规信息准确处理并答复,并深入挖掘与问题用户存在交易的其他用户看是否存在违禁问题。闲转平台表示将用户交易后评价内容关联至对应交易用户的个人信誉,对信誉低的用户进行限制发布数量等处罚;在整改之外将继续优化平台,拟增加举报悬赏功能,举报内容除信息发布外还将包含客服服务、平台私聊骚扰等。

回收、寄卖业务,保障消费者知情权、公平交易权方面:

拍拍表示回收业务将对现有报价体系进行排查,对不合理报价进行调整优化,同时在订单详情页补充增加用户提示:“当提交金额大于预估回收金额,将予以成交并打款至用户的账号”。只二平台删除了关于“默认放弃闲置物所有权”相关的条款。红布林针对卖家24小时未定价问题,增设前置填写期望价环节,避免平台定价造成用户歧义,完善二手交易流程规范;对用户平台调价信息做提示优化,明确告知用户“选择后将不可更改为自主调价”;当平台活动造成价格变动,平台将及时推送,供用户自主选择是否参与。

健全售后服务机制方面:

拍拍表示对内部客服进行服务调整,服务时间周期覆盖至08:00-24:00,将客服服务指标责任到人进行日维度同步监控;建立先行赔付机制降低外化投诉风险。闲转平台表示将增加平台帮助按钮浮窗功能,一键呼叫客服。红布林表示公司内成立专门退货受理团队,专人专岗解决售后问题,平台推行先行赔付政策,先行赔付消费者。

后续工作

1. 制定相关行业标准

为了进一步规范二手交易平台市场秩序,保障消费者合法权益,营造安全放心便利的消费环境,由商务部立项,全国二手货标准化技术委员会归口,江苏省消保委和中国旧货业协会共同牵头制定的行业标准《旧货在线交易基本信息描述和要求》目前正在起草拟定中。约谈会后,多家平台表示愿意加入到相关标准制订与执行中,后续我委将与相关企业持续保持沟通,保障相关行业标准尽快出台。

2. 持续跟踪整改优化成效

针对各平台回复情况,我委将持续跟踪平台整改优化结果,保证整改优化措施切实落实到位。后续根据工作计划不排除组织二手交易平台回头看调查、专项问题暗访体察等活动验证平台整改优化情况,针对拒不整改的问题与案例我委将移送相关行政机关建议予以处罚。

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